Politica de Retur
Data ultimei actualizări: aprilie 2026
Această politică se aplică exclusiv consumatorilor, persoane fizice, în măsura în care legislația le recunoaște dreptul de retragere din contractele la distanță. OUG 34/2014 prevede un termen de 14 zile pentru exercitarea dreptului de retragere și include un model de formular de retragere.
1. Dreptul de retragere în 14 zile
Ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile fără să precizezi motivele.
Perioada de retragere expiră după 14 zile de la ziua în care tu sau o terță parte indicată de tine, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.
2. Cum exerciți dreptul de retragere
Pentru a-ți exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informezi printr-o declarație neechivocă transmisă la:
CONFLUENTE EST SRL
Str. Dr. Joseph Lister nr. 11A, Sector 5, București, România
E-mail: [comenzi@bunderomania.ro]
Telefon: [0755062425]
Poți folosi formularul-model de mai jos, dar nu este obligatoriu. OUG 34/2014 include explicit modelul de formular de retragere și arată că acesta poate fi folosit de consumator.
3. Efectele retragerii
Dacă te retragi în mod valabil din contract, îți vom rambursa toate sumele pe care le-am primit de la tine pentru produsele returnate, inclusiv, dacă este cazul, costurile livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia ta de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la furnizarea unei dovezi că acestea au fost trimise înapoi, luându-se în considerare data cea mai apropiată. Aceste reguli sunt prevăzute în OUG 34/2014.
Vom efectua rambursarea folosind aceeași modalitate de plată ca cea folosită pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ai fost de acord în mod expres cu o altă modalitate; în orice caz, nu vei suporta comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
4. Returnarea produselor
Produsele trebuie trimise înapoi sau predate nouă fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea.
Costul direct al returnării produselor este suportat de Client, cu excepția cazului în care legea prevede altfel sau dacă Bunderomania comunică expres contrariul.
5. Diminuarea valorii
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. OUG 34/2014 tratează explicit această ipoteză în cadrul regulilor privind retragerea.
6. Excepții de la retur
Dreptul de retragere nu se aplică pentru:
- produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- produse personalizate sau realizate după specificațiile Clientului.
Pentru Bunderomania, aceasta poate include, după caz:
- produse alimentare perisabile;
- produse alimentare sau băuturi sigilate desigilate;
- coșuri/cutii cadou personalizate;
- produse create special pentru o comandă corporate ori un eveniment.
7. Produse neconforme, deteriorate sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs:
- deteriorat;
- neconform cu descrierea;
- expirat;
- greșit față de comandă,
te rugăm să ne contactezi cât mai curând la [comenzi@bunderomania.ro], ideal în maximum 24–48 de ore de la recepție, cu fotografii relevante. Această procedură internă nu limitează drepturile tale legale privind conformitatea bunurilor. Remediile consumatorului pentru lipsa de conformitate sunt reglementate de OUG 140/2021.
Formular-model de retragere
Acest model este adaptat după formularul prevăzut de OUG 34/2014.
Către:
CONFLUENTE EST SRL
Str. Dr. Joseph Lister nr. 11A, Sector 5, București, România
E-mail: [comenzi@bunderomania.ro]
Vă informez/Vă informăm prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
…………………………………………………………..
Comandate la data: …………………………………………….
Primite la data: ………………………………………………..
Numele consumatorului/consumatorilor: ………………………………
Adresa consumatorului/consumatorilor: ………………………………
Semnătura consumatorului/consumatorilor
(doar dacă formularul este notificat pe hârtie)
………………………………
Data: ………………………………